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      國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

     此服務(wù)條款僅適合中國大陸境內(nèi)，港澳臺地區(qū)的售后服務(wù)事宜依據(jù)海外市場售后服務(wù)執(zhí)行或由合同約定售后服務(wù)條件執(zhí)行。集成商或代理商銷往海外的恒天智信產(chǎn)品由集成商或代理商負(fù)責(zé)返回大陸境內(nèi)，按照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行。
 
1、售后服務(wù)承諾
1.1免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容：
1.1.1保修范圍內(nèi)的（定義：在保修期內(nèi)、非人為損壞、無跌落碰撞損壞、無燒痕、無元器件損壞、脫落）所有恒天智信產(chǎn)品的提供有限免費(fèi)保修服務(wù)。
1.1.2終身享有產(chǎn)品電話技術(shù)咨詢、網(wǎng)上或者郵件技術(shù)支持。
1.1.3保修范圍內(nèi)，屬于送修服務(wù)的產(chǎn)品返廠維修。
1.1.4因產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、功能與說明書所列內(nèi)容不相符導(dǎo)致的問題處理。
1.1.5 HTNICE產(chǎn)品與他公司產(chǎn)品存在兼容性問題時(shí)提供的技術(shù)支持。
1.1.6 HTNICE產(chǎn)品在售前測試驗(yàn)證時(shí)的電話技術(shù)支持和大客戶上門支持。
 
1.2 有償服務(wù)內(nèi)容
1.2.1不在銷售協(xié)議規(guī)定內(nèi)的所有服務(wù)。
1.2.2非恒天智信銷售的軟件產(chǎn)品的服務(wù)，如客戶操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護(hù)、安裝及系統(tǒng)病毒防護(hù)。
1.2.3客戶購買并驗(yàn)收完整機(jī)后，需要增減或更換配件的服務(wù)。
1.2.4客戶購買并驗(yàn)收完整機(jī)后，需要進(jìn)行駐場調(diào)試、巡檢測試、備用機(jī)服務(wù)等配合項(xiàng)目工程所做的所有服務(wù)。
1.2.5 單板銷售的客戶需要上門服務(wù)。
1.2.6保修范圍外（非產(chǎn)品品質(zhì)問題導(dǎo)致的故障）維修服務(wù)。
1.2.7培訓(xùn)服務(wù)。
1.2.8延長保修期服務(wù)。
1.2.9 HTNICE產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)定制。
 
3.售后服務(wù)形式
3.1電話服務(wù)
我公司為客戶提供終身免費(fèi)的產(chǎn)品電話技術(shù)咨詢服務(wù)，用戶如適應(yīng)本公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)任何問題，可通過電話與本公司進(jìn)行聯(lián)系。
 
3.2送修服務(wù)
送修服務(wù)是指客戶可以把機(jī)器或其故障部件寄送至恒天智信公司售后部門進(jìn)行維修。
 
     其它任何由恒天智信公司直接生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，例如已超出免費(fèi)保修期的原裝整機(jī)，甚至由第三方組裝產(chǎn)品中的“恒天智信”部分，也都享有“送修服務(wù)”。 
提醒：為避免運(yùn)輸途中損毀，請盡量對機(jī)器進(jìn)行妥善包裝保護(hù)。